Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement
Chez Voriski, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre bijou. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner ou l'échanger, sans frais.
DÉLAI DE RETOUR
Vous avez 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'accepter la demande, sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication couvert par notre garantie (voir plus bas).
LES FRAIS DE RETOUR SONT À NOTRE CHARGE
Le retour est gratuit : Voriski prend en charge les frais de renvoi. Vous n'avez rien à payer pour nous retourner un article.
ÉTAT DE L'ARTICLE
Pour être accepté, l'article doit être :
- dans son état d'origine, non porté et non endommagé ;
- accompagné de tous les éléments reçus avec la commande.
Un article visiblement porté, rayé, modifié ou abîmé après réception ne peut être repris, sauf s'il présente un défaut de fabrication.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Écrivez-nous à hello@voriski.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec la marche à suivre et l'adresse de retour. N'expédiez pas d'article avant d'avoir reçu nos instructions — un colis renvoyé sans accord préalable peut ne pas être traité.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons l'acceptation par courriel et procédons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre retour. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière ou de l'émetteur de votre carte.
La livraison étant offerte sur toutes nos commandes, aucun frais d'expédition n'est retenu sur votre remboursement.
ÉCHANGES
Vous pouvez échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle dans le même délai de 30 jours, aux mêmes conditions. Écrivez-nous à hello@voriski.com et nous organisons l'échange.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à hello@voriski.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous corrigeons la situation à nos frais — remplacement ou remboursement, à votre choix.
GARANTIE DE 12 MOIS
Tous nos bijoux sont garantis 12 mois contre les défauts de fabrication à compter de la date de réception. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse accidentelle, la perte, ni les dommages causés par un usage inapproprié (contact prolongé avec l'eau, les parfums ou les produits chimiques — voir nos conseils d'entretien sur chaque fiche produit).
COMMANDES PASSÉES AVANT LE 18 JUILLET 2026
Notre politique annonçait auparavant un délai de retour de 60 jours et une garantie de 24 mois. Si vous avez commandé avant le 18 juillet 2026, ces conditions antérieures continuent de s'appliquer à votre commande. Écrivez-nous et nous les honorerons.
VOS DROITS
La présente politique s'ajoute aux droits que vous confère la loi et ne les remplace pas. Les consommateurs résidant au Québec bénéficient notamment de la protection de la Loi sur la protection du consommateur, et rien dans cette politique ne vise à limiter ces droits.
NOUS JOINDRE
Voriski
Lévis (Québec), Canada
hello@voriski.com